H&D幸福小屋

前幾天去家附近的「全聯福利中心購物」購物

去時D還讚歎全聯的經營理念、方式

怎知買了東西竟然被誤會沒有結帳，還被店家服務人員追出來.....

生平第一次被如此誤會，還真的不知道是要生氣還是要如何應對！

不知大家有無這樣的經驗！

但覺得「全聯福利中心」的客服針對客訴的處理算是不錯

當天下午在全聯選購完一些用品

拿1000元請D排隊去結帳

我就到櫃臺旁的藥妝櫃看一些藥品

D結完帳，我請他到藥妝櫃幫我比較一下藥品的內容

當我們要離開時，結帳人員問我們手上的物品結帳了嗎？

D回答說：結了，你還問我要不要袋子，我說不用

就這樣我們以為沒事，順利走出了福利中心的大門到停車處

當我們準備上車時，竟然全聯的一位年輕小姐追了出來，問我們結帳了沒？要看我們的發票

D對於這樣的處理方式非常的不高興，問她說：剛剛已經跟你們說結帳了，為何又出來問呢？好，如果給你看發票，我們都結帳了，你要如何處理？

年輕的服務人員似乎是工讀生，她也不知如何回應，直說：因幫我們結帳的人不一樣，所以新的小姐以為我們沒結帳

我說：剛剛在店裡面結帳小姐當著那麼多客人的面直接問我們，我們也回應結帳了。另外，如果沒結帳，到了門口不是就會叫了嗎？也沒叫為何還追出來呢?

看她這麼這麼年輕還是不忍為難她，還是拿了發票給她看，但也表示對店家這樣的處理我們感到非常的不舒服

這位年輕小姐看了發票與D手上的物品確定無誤，直說：對不起！

D再開往家的方向說：店家這樣的處理方式讓人很不舒服，如果有疑心那是否以其他口吻，如

"抱歉! 剛剛結帳有漏掉或打錯，方便看一下發票嗎?"

而不是一直表示客人沒結帳

回到家，我想了想，最後還是打給「全聯」，不是表達我們的不滿，而是站在員工再訓練的角度

結果，店家都沒接，後來看了發票有客服電話，就打去客服將下午發生的經過做說明與建議

客服人員很有禮貌道歉，會馬上聯繫最高主管來處理，留下我們電話

不到5分鐘，全聯當晚最高主管打電話給我道歉

工讀生是新的，所以處理不好，表明要送禮到家裡來賠禮

我們當然表示不用，只是請店家做做員工的訓練，不要再產生類似的情況

擔心那群工讀生會挨罵，也請主管不要責怪那些工讀生

他們也很認真，只是覺得這些服務的圓融態度與方式，也是他們要再學習的！